Devoluciones

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ÉTICA, JUSTA Y RESPONSABLE 

A continuación te detallamos cómo puedes proceder a devolver tu pedido, eso sí, los criterios de devolución son distintos dependiendo de si los productos están personalizados o no.

DEVOLUCIÓN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:

El cliente podrá hacer la devolución de los productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales. El plazo computa desde la fecha de recepción del material en la dirección de entrega. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido impresos o modificados.
DoggyHeart procederá al reembolso íntegro del precio de los productos devueltos por el comprador siempre y cuando la mercancía se encuentre en perfectas condiciones.
Las devoluciones no tienen gastos de recogida para ventas en España (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla que se cobrará el gasto del transporte). Para devoluciones internacionales sí que existe gastos de transporte, será el equivalente a la zona de envío.

DEVOLUCIÓN PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Sólo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que éstos presenten algún defecto de impresión o de fabricación imputable a DoggyHeart. No serán objeto de reclamación pequeñas variaciones de tonalidad, color, dimensiones y propias de la industria textil.
Para proceder a la devolución el cliente deberá comunicarlo por escrito en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo no se admitirá ninguna devolución.
Si se anula un pedido personalizado a mitad del proceso de fabricación, el cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados hasta el momento en el que es indicado por escrito la anulación.

Nota 1:  Las devoluciones han de ir siempre precedidas de una comunicación escrita por parte del cliente y éstas deben ser aceptadas por DoggyHeart. Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@doggyheart.com
Nota 2: No serán procedentes ni admitidas devoluciones de géneros sin embalajes o diferentes a los enviados por DoggyHeart.

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